Gentile Cliente
I nostri profumi sono prodotti originali FM GROUP, sono di  elevata qualità e vengono commercializzati con proprio marchio ed una propria confezione. 

CONDIZIONI  PER LA SPEDIZIONE

I tempi per la consegna del vostro ordine sono previsti entro 2-7 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Nel caso in cui la merce ordinata dal compratore non fosse disponibile in magazzino l'Acquirente sarà avvisato e gli sarà data la possibilità di attendere fino all'arrivo dei prodotti in magazzino o di annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo entro 30 giorni.

Inoltre, i  tempi di consegna possono subire variazioni rispetto a quanto riportato:

- per consegne nel mese di dicembre;

- per inventario straordinario presso magazino FM;

- per cause di forza maggiore (maltempo, scioperi dei trasporti), eventi imprevedibili e non controllabili.

Nessuna responsabilità, a qualsiasi titolo, potrà essere addebitata dall’Incaricato alla vendita in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna dei prodotti.

Le spedizioni avvengono mediante corriere GLS o BRT.
GLS e BRT consegnano le spedizioni nazionali e internazionali nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, nell'arco dell'intera giornata.
I corrieri GLS e BRT effettuano per ogni spedizione un primo e un secondo tentativo di consegna. Nel caso in cui anche al secondo tentativo il destinatario fosse assente, la spedizione verrà mantenuta in giacenza (fermo deposito) presso la Sede GLS o BRT di competenza sul territorio ove potrà essere ritirata personalmente dal destinatario.

PROCEDURA PER I RECLAMI

1. CONTROLLO ALLA CONSEGNA DEI COLLI DA PARTE DEL CORRIERE

Il Cliente, intestatario dell’ordine trasmesso da E'quipe - Busines Partner  FM WORLD, è tenuto a controllare accuratamente il/i collo/i (pacco/pacchi) all’atto della consegna da parte del corriere. In particolare è necessario che verifichi visivamente:

a) che ogni pacco sia integro e sigillato dall’adesivo FM (ad es. non danneggiato, schiacciato, bagnato,...)

b) che il numero dei colli effettivamente consegnati corrisponda al quantitativo di colli indicato sulla lettera di vettura o documento di trasporto presentato dal corriere

Nel caso in cui si riscontri un danno evidente all’imballo e/o la non corrispondenza tra i colli consegnati e quelli indicati sulla lettera di vettura o documento di trasporto presentato dal corriere, il Cliente può:

- esprimere una riserva, ovvero accettare comunque la consegna ma, prima di firmare, deve scrivere “Accetto con diritto di riserva” sulla lettera di vettura o documento di trasporto presentato dal corriere, possibilmente indicando le motivazioni della riserva. In questo modo sarà possibile, una volta aperto il pacco e riscontrato un effettivo danno alla merce, essere risarciti del danno subito, secondo le condizioni espresse nel presente regolamento

- respingere la consegna

N.B. Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore, in mancanza di queste, il pacco si considera consegna-to correttamente e il Corriere non potrà essere ritenuto responsabile di alcun danneggiamento conseguente al trasporto dei prodotti.

2. CONTROLLO ALLA APERTURA DEI COLLI

Al momento dell’apertura dei colli consegnati, il Cliente è tenuto a controllare accuratamente i prodotti contenuti. In particolare è ne-cessario che verifichi che:

a) le confezioni dei prodotti risultino integre

b) i prodotti consegnati corrispondano numericamente e qualitativamente (prodotto/i errato/i) a quelli ordinati

3. CONTROLLO ALLA APERTURA DELLE CONFEZIONI DEI PRODOTTI

Al momento dell’apertura delle confezioni dei prodotti consegnati, il Cliente è tenuto a controllare accuratamente la qualità del prodot-to contenuto. In particolare è necessario che verifichi che i prodotti non risultino:

a) difettosi/alterati

b) danneggiati*

*Es. Ombretti o ciprie “frantumate”.

4. MODALITA’ DI PRESENTAZIONE DEL RECLAMO

Nel caso in cui il Cliente avesse riscontrato una non conformità secondo quanto sopra esposto, è tenuto a presentare debito reclamo a èquipe - Italia Independent Distributors. Il Cliente si impegna a presentare il reclamo entro e non oltre il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di ricevi-mento della merce (data della scoperta del vizio).

Le segnalazioni di reclamo dovranno essere indirizzate a orders@profumifmshop.it 

In ogni caso, unitamente al modulo di reclamo, è consigliabile produrre una testimonianza fotografica (da far pervenire esclusivamente via e-mail). Tale testimonianza potrà essere, a seconda dei casi, necessariamente richiesta da FM GROUP  al fine di espletare la pra-tica di reclamo.

5. MODALITA’ DI ESPLETAMENTO DEL RECLAMO DA PARTE DI FM GROUP

L’Ufficio Reclami esaminerà le segnalazioni pervenute, verificando la fondatezza delle stesse entro 30 (trenta) giorni dalla data di rice-zione dei documenti di reclamo completi. FM GROUP si riserva la facoltà di richiedere documentazione fotografica a sostegno del reclamo presentato che il Cliente dovrà far pervenire alla scrivente entro 5 (cinque) giorni dalla data di richiesta. 
Nel caso in cui il reclamo fosse accettato, FM GROUP  si riserva il diritto di richiedere il reso della merce. In tal caso  èquipe  - Italia Independet Distributors FM WORLD, contatterà direttamente il Cliente per accordarsi sulle modalità di resa. In caso di reso, la merce dovrà essere ben imballata e recapitata all'indirizzo del mittente.

Una volta approvato il reclamo, FM GROUP  provvederà alla sostituzione del/i prodotto/i oggetto del reclamo o, su richiesta del Cliente, al rimborso della somma relativa al solo valore del/i prodotto/i.

N.B. Nel caso in cui Cliente non adempia alle indicazioni di cui sopra (“Procedura Reclami”) e, in particolare, le prescrizioni espresse al punto 4, nell’ambito della presentazione della propria domanda di reclamo, FM GROUP Italia si riserva la facoltà di non dare seguito alla domanda di reclamo stessa.

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